前腾讯工程师郭欣创业“监控宝”
创始人：郭欣
年龄：28岁
资金来源：自筹
创业前职位：腾讯外部架构师
目前最大困难：付费用户增长缓慢
从一款服务软件开始，郭欣渐渐地让习惯免费的用户为此付费，而如果要继续下去，他需要更多的产品和更成熟的收费模式。
12月1日上午，当郭欣像往常一样登陆新浪微博，但是首页上“微博系统压力过大，正在抢修”的字样提醒他可能出了点问题。于是，郭欣马上找来工程师讨论这个问题，这是他工作的一部分，而他并不是新浪的员工。
郭欣是云智慧科技有限公司的创始人，这家公司在2009年9月发布了一款在线的网站性能监控服务“监控宝”。简单来说，就是一款SaaS（software-as-a-service）服务。SaaS译为“软件即服务”，使用者可以在线制定监控计划，了解网站的性能、可用率、服务器性能等情况。网站一遇到当机、无法打开的情况，“监控宝”也会马上通过电子邮件或者是短信的方式通知到网站主管。
在大学毕业后，郭欣就加入了腾讯网站项目组，虽然当时他更希望做游戏。“从高中就开始做网站，工作就想做点其他的尝试。”郭欣现在再往回看当初的选择，觉得加入网站组是正确的选择。凭借之前积累的五六年的网站开发经验，郭欣在腾讯参与了一些较为重要的产品开发，像是腾讯网（QQ.com）的建立，“底层的平台程序，发布系统都是我们小组做的。”
对于一个爱折腾的人来说，替大公司打工一定不是梦想中的生活。加上2007年正值中国Web 2.0网站的创业热潮，郭欣自然也有点跃跃欲试。最后一位领导的一句“你们刚刚工作别想着创业。”让郭欣最终踏出了创业的第一步，那个时候他在腾讯已经工作了两年。
2007年5月，郭欣正式从腾讯离职。年轻，也没有什么经济上的压力，“大不了再回去工作。”郭欣说，他加入了一个Web 2.0类型的网站团队，作为公司的CTO.在这家创业型的公司中，郭欣站到了最前面。买服务器、托管、技术团队招人，产品研发方面的规划，郭欣都要自己做。网站做的不错，但始终没有清晰的商业模式。结局不算太坏，郭欣起码从这次的经历中培养了商业感觉。“如果是纯工程师经历创业，也挺难的。”
2008年底，郭欣在家里闲着，他想着要写一本网站优化类的书籍去总结自己的技术生涯，在写到最后一章“性能监控”的时候，他上网搜索了一下相关的企业和产品，发现居然是一个市场空白。“国外做得比较成熟了，但是国内的产品大多还是软件形式的。”郭欣觉得会是个不错的机会，虽然按理来说从腾讯出来应该做服务最终用户的产品，但机会往往总是在不经意间遇到了。郭欣很快就把初步的程序写了出来，“三周的时间吧。”
这很像郭欣的作风，他喜欢自己捣鼓东西，一开始不一定想得很清楚，很全面，但是后来会慢慢的做改进。“少即是多”这是郭欣最近领悟到的东西，一个产品在最开始的时候不一定要有太多的功能，这样以后就会有更多的改变机会。种子客户都是郭欣做网站的朋友。大家会反馈一些意见给郭欣进行修改和完善，也会向自己的朋友推荐这个产品。“监控宝”是一个面向企业的IT产品，受众相对集中—就是负责网站管理的那群人。而这群人通常都有自己的小圈子，如何找到他们似乎并不困难。
2009年9月上线，2009年底就有了5000个使用者，郭欣开始觉得这件事情应该可以再往下一步做—收费。2009年11月份就相继有公司找过来希望谈合作，也有国外的公司希望买下“监控宝”这个产品，但是郭欣最后都没有同意。他希望先自己单独闯一闯。2009年底有了第一笔天使投资之后，郭欣开始正式组建团队，包括2名工程师，产品设计还有客服人员。经过不断完善和优化原有的产品，监控宝从2010年4月底开始推出收费版本，当然免费版本依然存在。
付费版本有每月49元，99元和499元三种规格。一开始免费、付费之间在服务种类上没有太多的区别，只是在监控数量、短信提醒的数量上有细微的不同。之后郭欣把差距拉大，在提供的服务上做了改变。郭欣的产品最初更多地针对工程技术人员，但付费版本最后拍板购买的是公司管理级别的人员。工程师们需要拿到一些报告性质的东西去说服老板这个购买是有价值的。于是郭欣推出了报告产品，可以自动生成图表进行汇总，方便管理人员查看。
郭欣也在用报表的形式去教育市场。现在，“监控宝”对电子商务网站，微博类网站，团购类网站的性能进行监控，并发布相关的报告。这也是为什么郭欣在12月1日新浪微博发生故障之后和工程师开会的原因。他们要找到“监控宝”的数据，发布权威的分析意见。这是一个机会，会让一些用户从中知道网站性能的重要性。
付费版刚推出时，郭欣招过销售人员，但后来发现 用销售人员去拓展客户的成本太高，“一个产品99元一个月，你为什么要找销售呢。”在用了3周之后，郭欣去掉了销售这个职位，他打算一切交易行为都在网上完成，“把企业IT销售做的和消费类IT一样的简单。”
用户在“监控宝”网页看到产品介绍，根据自己的需求进行下单，通过支付宝或者银行转账完成交易，系统自动开通账户。完全没有线下销售人员的风险就在于仅仅通过网站上的介绍就要吸引人们购买，郭欣为此还重新修改了主页，在产品介绍上有了更加详细的说明。
实际上，公司的客服人员也在更多地解释非技术类的问题。郭欣会收集客户的问题，并写出标准的答案，客服在回答时会让客户查看相关的网站链接。虽然这可能会导致某些用户的小小不满，但小团队的操作不得不放弃一些东西。
付费版推出之后还会有一些繁琐的小事。从5月份答应客户发票到最近刚刚搞定这个问题，郭欣要一遍遍面对客户的抱怨甚至是怀疑。郭欣为这样的事情烦恼过，“这类琐事很容易消耗掉创业的热情。”好在，他坚持下来了。
现在，用户人数稳定增长，实际上，“监控宝”这类最底层监控产品不会像消费类IT产品有爆发性的增长，但市场较为稳定，用户黏性较高。郭欣的公司名字叫做云智慧，显然，他不会只满足于只做“监控宝”一款产品。至于未来是往平台化，做更多SaaS型的产品还是垂直化，在监控这个门类上做得更加细化，是郭欣正在考虑的问题。
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